【报告】“洋码头”入选上半年进口跨境电商消费评级榜 获“谨慎下单”评级

更新日期:2018-08-24
网购投诉平台

  导   读 

8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家进口跨境电商上半年真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”。其中洋码头合指数在0.4-0.75间,获谨慎下单”的购买评级。


报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,小红书位于“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”第六位,具体表现为反馈率为70.83%,回复时效性为0.617,用户满意度为2.857,购买指数为0.596,获“谨慎下单”的购买评级。

 


据了解,洋码头,成立于2009年,是中国海外购物平台,满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道;而另一特色频道“聚洋货”,则汇集全球各地知名品牌供应商,提供团购项目,认证商家一站式购物,保证海外商品现货库存,全球物流护航直邮。


为了让消费者放心,洋码头还正式建立“平台+会员”的共同监管机制——“鹰眼联盟”,联合万名海淘经验丰富和专业知识过硬的资深会员,成立专门的监察组,将对卖家货源、资质、服务等进行全方位公开监督,实时反馈举报,一经证实,将对不良卖家严惩绝不姑息,同时持续督促卖家提升各项服务能力。


此外,工信部发布通告称洋码头存用户个人信息泄露补救措施不到位等情况,要求其整改。针对工信部对网络数据和用户个 人信息安全管理调查一事,洋码头回应称,经安全团队校验,样本数据显示绝大部分来自于其他平台泄露的账户密码,由此遭到“撞库”,已采取措施。


此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“洋码头”的投诉显示,主要问题集中在疑似售假、售后服务差等。

 


以下为全国各地的“洋码头”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“洋码头”发货时间长 售后不予退款 回复:已回复

任女士于2018年7月9日在洋码头APP上买了一个MK戴妃包,订单号为1040369972。


本人在洋码头APP上买了一个MK戴妃包,卖家发货后,从7月19日至今仍在清关中,多次与卖家及平台工作人员沟通,两方均表示海关部门清关速度慢,属于不可抗因素,多次拒绝我的退款请求,同时表示无法告诉我还需要等待多久才能收货,也没有证据证明包裹确实在清关,只能耐心等待。平台洋管家说清关需要大概 2-3周时间,我已经等了一个月了,清关时间早已超过3周,我拒绝再等待。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称:此单由于海关抽查导致清关时效延误。由于商品正在清关中,次状态下无法直接为用户办理退款,敬请谅解!

案例二:“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复:已退款

幸女士2018年3月8日,我在洋码头上购买了一款名为“silk"n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”,订单号为132486620。


收到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk"n bellaglide,我上silk"n的官网上发现我收到确实不是silk"n infinity,这两款产品价格相差悬殊,性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家,更没有具体型号,只有几张图片,没有任何和产品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家,再三询问卖家卖给我的是silk"n infinity还是silk"n bellaglide,卖家一直没有正面回答我的问题并且态度恶劣,辩称是产品上架时信息写错,购买页面上传的图片是silk"n bellaglide的图片,指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk"n bellaglide没有错,之后申请退货退款,卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称:经过核实此单为买手发错货所致,已经及时为用户办理退款,同时安排人员对买手进行培训辅导,避免类似问题发生。

案例三:“洋码头”退货难 客服拖延不回复 回复:已退款

冉女士在洋码头购买商品,订单号为129776022。


在洋码头的全球惠选买了条项链,有瑕疵想退货,客服告知亚马逊网站一直未有回复,个人以为那么大的网购商场不可能拖拉那么久不回复,是洋码头有意拖延。望尽快退货。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示,此单已退款成功。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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